Les chatbots sont de plus en plus sophistiqués, offrant aux visiteurs des sites Web une expérience beaucoup plus fluide qu’il y a un an. Conception conversationnelle est au cœur de tout déploiement réussi de chatbot… et de chaque échec.
Les chatbots sont utilisés pour automatiser la capture et la qualification de leads, le support client et les questions fréquemment posées (FAQ), automatisation de l’intégration, recommandations de produits, gestion des effectifs et recrutement, enquêtes et quiz, réservations.
Les attentes des visiteurs du site Web ont augmenté. Vous vous attendez à trouver ce dont ils ont besoin et à vous contacter rapidement, vous ou votre entreprise, s’ils ont besoin d’une assistance supplémentaire. Le défi pour de nombreuses entreprises est que le nombre de conversations nécessaires pour identifier une réelle opportunité est généralement faible. Par conséquent, les entreprises utilisent souvent des formulaires pour prospects pour sélectionner les options qu’elles jugent les meilleures et ignorent le reste.
Cependant, les méthodes de soumission de formulaires présentent un inconvénient majeur : le temps de réponse. Si vous ne répondez pas rapidement à chaque demande valide, vous perdrez des affaires. Honnêtement, c’est un problème avec mon site Web. Avec des milliers de visiteurs par mois, je ne peux pas me permettre de répondre à toutes les questions – je n’ai pas assez de revenus pour le faire. En même temps, je sais que je passe à côté des opportunités qui pourraient survenir via le site Web.
Forces et faiblesses des chatbots
C’est pourquoi les entreprises intègrent des chatbots. Cependant, les chatbots ont des forces et des faiblesses :
Authenticité: Si vous prétendez que votre chatbot est humain, votre visiteur le découvrira probablement et vous perdrez sa confiance. Si vous souhaitez solliciter l’aide d’un bot, dites à votre visiteur qu’il s’agit d’un bot. Complexité: De nombreuses plateformes de chatbot sont terriblement difficiles à utiliser. Même si l’expérience qu’ils présentent aux visiteurs peut être magnifique, la possibilité de créer et de déployer un robot utile est un cauchemar. Je sais… Je suis un technicien qui code et je n’arrive pas à comprendre certains de ces systèmes. Optimisation: Les arbres de décision conversationnels doivent être soigneusement analysés et optimisés pour améliorer les taux de conversion avec votre bot. Il ne suffit pas de poser quelques questions de qualification à un robot : vous pouvez également utiliser un formulaire. Traitement du langage naturel : Les chatbots doivent disposer d’un traitement du langage naturel supérieur (PNL) pour bien comprendre l’urgence et l’humeur de votre visiteur ; sinon, les résultats seront frustrants et dissuaderont les visiteurs. Remises : Les chatbots ont des limites et doivent acheminer la conversation de manière transparente vers vos employés réels lorsque cela est nécessaire. L’intégration: Les chatbots doivent fournir à vos équipes de vente, de marketing ou de service client des données riches via des notifications et des intégrations GRC ou prendre en charge les systèmes de tickets.
En d’autres termes, les chatbots doivent être faciles à mettre en œuvre en interne et offrir une expérience utilisateur exceptionnelle en externe. Tout le reste échouera. Fait intéressant… Ce qui rend un chatbot efficace, ce sont les mêmes principes qui rendent efficace une conversation entre deux personnes ou plus.
L’art de concevoir et d’améliorer la façon dont votre chatbot interagit avec les visiteurs est appelé conception conversationnelle.
Un guide sur la conception de conversations
Le Infographie de Landbotune plate-forme de chatbot axée sur la conception conversationnelle, comprend la planification, la prévision et l’exécution d’une stratégie de chatbot conversationnel réussie.
Conception conversationnelle comprend la rédaction, la conception vocale et audio, l’expérience utilisateur (UX), le motion design, le design d’interaction et le design visuel. Il passe par les trois piliers du design conversationnel :
Principe coopératif – La collaboration sous-jacente entre le chatbot et le visiteur permet l’utilisation de déclarations inexplicables et de raccourcis conversationnels pour faire avancer la conversation. Alternativement – Une interaction opportune entre le chatbot et le visiteur est cruciale pour éliminer toute ambiguïté et permettre une conversation efficace. contexte – Les conversations respectent le contexte physique, mental et situationnel du visiteur.
Pour planifier votre chatbot, vous devez :
Définissez votre groupe cible. Définissez le rôle et le type de chatbot. Créez votre personnage de chatbot. Décrivez son rôle dans la conversation. Écrivez votre script de chatbot
Réaliser une conversation efficace entre un robot et un visiteur nécessite des éléments d’interface utilisateur, notamment un message d’accueil, des questions, des déclarations d’information, des suggestions, des remerciements, des commandes, des confirmations, des excuses, des marqueurs de discours, des erreurs, des boutons, des éléments audio et visuels.
Voici l’infographie complète… Le guide ultime de la conception conversationnelle:
Landbot propose un article incroyablement détaillé sur la façon de planifier et de déployer votre chatbot sur son site Web.
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Présentation vidéo du Landbot
plie terrestre permet aux entreprises de contribuer à façonner les expériences de conversation éléments d’interface utilisateur riches, automatisation avancée du flux de travailEt Intégrations en temps réel.
Les chatbots de sites Web sont Robots terrestres Des points forts, mais les utilisateurs peuvent également créer des robots WhatsApp et Facebook Messenger.
